2011供應商滿意度調(diào)查報告出爐 沃爾瑪受累整合好又多排名下滑

由上海商情—供應商滿意度測評辦公室用時3個多月，涉及集中于長三角地區(qū)的95家零售商（含網(wǎng)絡(luò)銷售商）的“2011供應商滿意度調(diào)查報告”昨日新鮮出爐。報告表明，各業(yè)態(tài)綜合滿意度都較上年有了不少增長；爆冷的是沃爾瑪受累整合好又多，綜合滿意度比上年下降了7位。

綜合滿意度：黑馬家樂福上升10個位次

零供關(guān)系矛盾激化給很多零售企業(yè)敲響了警鐘，部分零售企業(yè)正試圖在一些方面改善與供應商之間的關(guān)系。2011年供應商對于各業(yè)態(tài)的綜合滿意度平均分較2010年有所上升，大賣場業(yè)態(tài)和超市業(yè)態(tài)綜合滿意度今年都達到了3．31分，分別增長0．06分和0．17分，而便利店及折扣店業(yè)態(tài)綜合滿意度平均分上升0．1分，達到3．26分。

大潤發(fā)以3．52分繼續(xù)領(lǐng)跑2011大賣場業(yè)態(tài)綜合滿意度指數(shù)排名首位，雖然供應商普遍反映其各種費用有一定增加，但是銷售、流程以及營銷等各方面的表現(xiàn)都獲得一致認可；麥德龍以 0．01分的微弱劣勢屈居亞軍，較去年上升一位。而第三位被近期與大潤發(fā)合并上市的歐尚以3．41分奪得。華聯(lián)吉買盛綜合滿意度位居第四，在本土賣場綜合滿意度指數(shù)排名中位居第一，較上年提高0．05分。家樂福以3．38分排名第5位，上升10個位次，成為大賣場業(yè)態(tài)的一匹黑馬。沃爾瑪受累整合好又多，跌至第9位（并列），較上年下降7位。

農(nóng)工商超市已是第4年占據(jù)超市業(yè)態(tài)綜合滿意度指數(shù)第一位，總部位于江蘇的蘇果排名第二，定位高端的城市超市位列第三位。聯(lián)華超市[9.36 -4.10%]今年上升2個名次，位居第四位。教育超市也上升3個名次到第五位，供應商看重其對于校園市場的壟斷所形成的巨大銷量。家得利退出三甲，今年排名下降至第6位。

好德與可的今年重回便利店及折扣店綜合滿意度前三甲。與前幾年的情況不同，今年便利及折扣店各企業(yè)綜合滿意度差距正在縮小，相對2010年首末達到 0．87分的大差距，今年差距縮小了近一半，僅為0．52分。2011便利及折扣店業(yè)態(tài)綜合滿意度前三位分別是全家便利、7－eleven和好德便利。

信用指數(shù)：麥德龍蟬聯(lián)第一 Tesco樂購墊底

經(jīng)過多年的零供博弈，付款以及合同履約情況已有明顯改善。麥德龍今年繼續(xù)蟬聯(lián)2011大賣場業(yè)態(tài)信用指數(shù)第一位，對賬準確、付款及時為供應商所認可。歐尚此次提升一位，排在第二位。蘇果購物廣場今年上升至第三位。易買得和Tesco樂購則由于經(jīng)常與供應商出現(xiàn)賬款糾紛而排在最后兩位。

在信用指數(shù)中，超市業(yè)態(tài)整體信用指數(shù)從2010年的3．26分提高至今年的3．71分，其中長三角超市企業(yè)信用普遍提高，尤以蘇浙企業(yè)表現(xiàn)搶眼，蘇果以3．85分位居2011超市業(yè)態(tài)信用指數(shù)排名第一位，無錫天惠和寧波新江廈并列第二。

便利及折扣店業(yè)態(tài)合同履約情況表現(xiàn)良好。全家以3．90分位居首位。統(tǒng)一超商旗下的7－eleven和羅森憑借強大的內(nèi)部流程管理及總部執(zhí)行力并列第二位。良友便利位居第四位，供應商表示：“長期合作款項從未發(fā)生問題，溝通流暢?！?/p>

流程管理指數(shù)：國企吉買盛進前三

麥德龍在補貨配送和商品管理這兩方面依舊保持不俗表現(xiàn)，蟬聯(lián)2011賣場業(yè)態(tài)流程管理總體指標第一位。大潤發(fā)在ＩＴ系統(tǒng)、補貨配送、商品管理及執(zhí)行力等四個方面都有較高得分，特別是ＩＴ系統(tǒng)數(shù)據(jù)為供應商所稱道，單品銷售及同比等明細數(shù)據(jù)給供應商的銷售決策提供有力支持，今年排名第二位。華聯(lián)吉買盛今年排名第三位，供應商表示其系統(tǒng)科學先進，能滿足供應商需求。沃爾瑪從第三位跌至第八。

2011年超市流程管理指數(shù)排名競爭激烈，前三位企業(yè)的得分相當接近。農(nóng)工商超市以3．49分蟬聯(lián)超市流程管理第一位，在ＩＴ系統(tǒng)、補貨配送以及執(zhí)行力三項細分指標都排名第一。屈臣氏今年上升3個位次，上升至第二位，在商品管理細分指標排名中占據(jù)第一位。聯(lián)華和上海華聯(lián)分列第三和第四位，兩者合并后倉庫變小對配送產(chǎn)生了一點影響，但ＩＴ系統(tǒng)提升不少。家得利則下降至第七位，海航集團收購后，內(nèi)部管理仍處于調(diào)整中。

全家、7－eleven、好德居便利及折扣店管理指數(shù)前三甲。全家在執(zhí)行力和補貨配送細分指數(shù)中排名第一位，商品管理指數(shù)排名第二位，ＩＴ系統(tǒng)細分指數(shù)排名第三位，總體排名蟬聯(lián)第一位。7－eleven提升近7個位次，位列第二位，商品管理細分指數(shù)排名第一，執(zhí)行力細分指數(shù)排名第二位?？傻暮秃玫路至锌傮w指數(shù)第三和第四位，好德和可的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行整合，可以生成清晰的分析表，根據(jù)企業(yè)的不同要求做出針對性分析，給予企業(yè)提供必要的建議。

費用指數(shù)：樂購（TESCO驗廠輔導）躍居第一

TESCO樂購2011年首次超過家樂福，位居2011賣場業(yè)態(tài)總體費用指標第一位。一直以來被供應商詬病其費用較高的家樂福今年位列第二位，指數(shù)下降了0．5；家樂福今年提出費用維持不變的采購政策，受到供應商的一致支持，續(xù)約率達到96％。卜蜂蓮花[0.21 0.00%]位列第三位，與上述兩家總體費用較高不同，單店銷售乏力是供應商抱怨的主要問題。

在超市業(yè)態(tài)中，費用指數(shù)呈下降趨勢。2011年超市業(yè)態(tài)費用指標總體情況較上年下降不少，從2010年的2．93分下降至2．76分。供應商表示 2011年超市業(yè)態(tài)的費用增長不大，幅度基本維持在1％－5％。寧波加貝、農(nóng)工商、人本超市分列2011年超市業(yè)態(tài)費用指數(shù)排名前三位。城市超市、教育超市則依舊憑借不俗的性價比排名最后兩位，獲得供應商好評。

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