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良無(wú)限回應(yīng)抵制風(fēng)波:萬(wàn)件產(chǎn)品已全面質(zhì)檢

編輯: 來(lái)源: 日期: 2011-10-17 11:07:37

阿里巴巴旗下全供應(yīng)鏈管控品臺(tái)良無(wú)限全面升級(jí)后,宣布進(jìn)入網(wǎng)貨質(zhì)檢2.0時(shí)代。商家和消費(fèi)者反應(yīng)不一。對(duì)于號(hào)稱(chēng)“史上最嚴(yán)格網(wǎng)貨標(biāo)準(zhǔn)”的阿里巴巴“良品”到底是貨真價(jià)實(shí),還是徒有虛名?

進(jìn)入良無(wú)限頁(yè)面,隨意點(diǎn)選了一款秋冬珊瑚絨家居服,進(jìn)入該商品頁(yè)面,發(fā)現(xiàn)在該店鋪?zhàn)笊戏接忻黠@的“商家認(rèn)證”標(biāo)識(shí),而頁(yè)面描述中,對(duì)“纖維成分”、”縮水率”等五個(gè)通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行了標(biāo)識(shí),擁有一個(gè)“良品”標(biāo)志。翻閱買(mǎi)家評(píng)價(jià),消費(fèi)者也有非常高的認(rèn)可度。到底“良品”是如何煉成的呢?

商家:差2% 就不能被認(rèn)證為良品?

最近,有商家抱怨,因?yàn)樗蜋z商品與水洗標(biāo)上標(biāo)注的成份相差2%就被認(rèn)定為不合格產(chǎn)品, 是不是太苛刻了? 對(duì)此,良無(wú)限質(zhì)檢體系負(fù)責(zé)人樂(lè)天表示,對(duì)于服裝行業(yè)的成份,權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)行精準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè), 對(duì)于檢測(cè)結(jié)果會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定——標(biāo)稱(chēng)含量大于15%的主材質(zhì)標(biāo)注的名稱(chēng)符合國(guó)家規(guī)范,并且與實(shí)測(cè)主材質(zhì)一致,含量差在±5%以?xún)?nèi)是允許的。

據(jù)樂(lè)天介紹,目前在試運(yùn)營(yíng)的良無(wú)限網(wǎng)貨質(zhì)檢2.0體系共有5種核心服務(wù)環(huán)節(jié)。首先是商家認(rèn)證。目前已有四千多家供應(yīng)商通過(guò)了驗(yàn)證,確保了平臺(tái)上的商家都是符合國(guó)家工商要求,“持證上崗”合法營(yíng)業(yè),從源頭上做好第一道把關(guān)。

其次,良無(wú)限只推薦經(jīng)過(guò)權(quán)威的良品認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)商品。據(jù)了解,從6月20號(hào)開(kāi)始商品認(rèn)證以來(lái),截止目前良無(wú)限平臺(tái)上共送檢9246件產(chǎn)品,其中6078件已經(jīng)通過(guò)權(quán)威第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)質(zhì)檢,合格率約為66%。也就是說(shuō)約有三分之一的產(chǎn)品不合格。

通過(guò)進(jìn)一步了解,商品認(rèn)證中導(dǎo)致不合格的因素大致如下。原來(lái),與商家反映的案例一致,服裝行業(yè)導(dǎo)致不合格因素有四分之三在于成份問(wèn)題,而家具家裝家紡行業(yè)中超過(guò)半成的不合格是PH值不過(guò)關(guān),而鞋包大多因?yàn)閹偷?、包帶容易脫落?dǎo)致不合格。這些問(wèn)題看似瑣碎隱蔽,一旦出售有可能帶來(lái)難以維權(quán)的消費(fèi)者權(quán)益損害。通過(guò)嚴(yán)格的商品質(zhì)檢,問(wèn)題產(chǎn)品就這樣在第二關(guān)被“槍斃”了。

接下來(lái)的第三關(guān)“QC質(zhì)檢”,不同于商品質(zhì)檢的化學(xué)、物理檢測(cè),是從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā),對(duì)產(chǎn)品的外觀、功能性、適用性進(jìn)行人工檢測(cè),用質(zhì)檢行話叫做“大貨檢驗(yàn)”,是目前外貿(mào)行業(yè)中可以說(shuō)是必不可少的一環(huán),這次也被引進(jìn)到了良無(wú)限的質(zhì)檢體系中來(lái)。闖過(guò)第三道關(guān)的產(chǎn)品將獲得“良品”標(biāo)識(shí),可以在良無(wú)限平臺(tái)上架銷(xiāo)售,與消費(fèi)者見(jiàn)面了。

而對(duì)于通關(guān)上架的商品,并不意味“一勞永逸”了,質(zhì)檢并沒(méi)有結(jié)束,阿里巴巴還將派出“神秘買(mǎi)家”進(jìn)行抽檢,來(lái)保障銷(xiāo)售過(guò)程中全程監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。

另?yè)?jù)內(nèi)部人士透露,最后一道質(zhì)檢環(huán)節(jié)“深度驗(yàn)廠”,將在本月下旬推行試點(diǎn),浙江、廣東等區(qū)域或?qū)⒔邮軝?quán)威第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行,這樣,一個(gè)供應(yīng)商的生產(chǎn)、質(zhì)量控制、設(shè)計(jì)研發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)管理等各方面能力都將被真實(shí)曝光在消費(fèi)者面前。據(jù)悉,第一次深度驗(yàn)廠將由阿里巴巴埋單,免費(fèi)向供應(yīng)商提供。

據(jù)良無(wú)限運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、阿里巴巴企業(yè)服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)馮曉介紹,良無(wú)限不同于阿里巴巴電子商務(wù)已有平臺(tái),而是通過(guò)全供應(yīng)鏈管控的兩種業(yè)態(tài)服務(wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者。“基于網(wǎng)貨質(zhì)檢2.0體系,有能力的供貨商可選擇自營(yíng)店鋪,另外還可以選擇不需打理店鋪的便捷方式——推薦單款商品進(jìn)入良品控集中運(yùn)營(yíng)。” 馮曉強(qiáng)調(diào),“全面質(zhì)檢是我們追求無(wú)限品質(zhì)、無(wú)限服務(wù)的必然要求?!?/p>

消費(fèi)者:嚴(yán)格質(zhì)檢體系人性關(guān)懷

“嚴(yán)格質(zhì)檢當(dāng)然好了,我覺(jué)得是網(wǎng)購(gòu)的進(jìn)步,體現(xiàn)了人性關(guān)懷?!?接受采訪的柳小姐,是一位擁有雙黃鉆的資深淘寶買(mǎi)家,“像母嬰用品和貼身衣物,我就特別關(guān)注甲醛含量和質(zhì)地。很希望能在頁(yè)面上看到相應(yīng)的質(zhì)檢情況,感覺(jué)這樣消費(fèi)很安心?!?/p>

從良無(wú)限官方了解到,網(wǎng)貨質(zhì)檢2.0體系目前已擁有400多個(gè)各標(biāo)準(zhǔn)。如瑜伽服,就要求通過(guò)檢驗(yàn)“纖維成分“、”外部檢查“、”異味“、”縮水率“、”“耐水色牢度”多項(xiàng)檢測(cè),而同樣是服裝類(lèi)的泳裝,則需要檢測(cè)“耐海水色牢度”、“耐氯化水色牢度(游泳池水)”等對(duì)應(yīng)項(xiàng)目。

這樣種類(lèi)繁多的標(biāo)準(zhǔn)是如何制定的呢?原來(lái),每一個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),都是阿里巴巴根據(jù)平臺(tái)調(diào)研數(shù)據(jù),參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),結(jié)合網(wǎng)購(gòu)時(shí)代消費(fèi)者訴求創(chuàng)新制訂的。目前,該套標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上也是首個(gè)針對(duì)網(wǎng)貨的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)介紹,質(zhì)檢結(jié)束后商家可以索要第三方質(zhì)檢報(bào)告。質(zhì)檢過(guò)的各類(lèi)項(xiàng)目,也會(huì)有相應(yīng)標(biāo)識(shí)出現(xiàn)在產(chǎn)品頁(yè)面右側(cè)醒目的位置供消費(fèi)者參考。未通過(guò)的項(xiàng)目,報(bào)告會(huì)顯示國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)結(jié)果對(duì)比,商家可自行整改,進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)。

據(jù)阿里巴巴后臺(tái)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者對(duì)于通過(guò)質(zhì)檢的商品好評(píng)率較高,DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分中,認(rèn)證過(guò)的商品平均分為4.7分,高于未認(rèn)證的4.6分。另外,認(rèn)證過(guò)的商品因是否是正品問(wèn)題發(fā)生的退款僅為五萬(wàn)分之一,而因質(zhì)量問(wèn)題退款占比相對(duì)于未認(rèn)證的低六分之一。由此可見(jiàn),質(zhì)量認(rèn)證體系卓有成效的減少了網(wǎng)購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題,提升了買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)。

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