質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件,它可用于下列目的:
(1) 就最高管理者確定的質(zhì)量方針和目標(biāo)與他的職員、顧客和賣主相互溝通。
(2) 樹立公司最佳形象,贏得客戶的信任并滿足合同規(guī)定的要求。
(3) 對供應(yīng)商施加影響,使之對所提供的產(chǎn)品施以有效的質(zhì)量保證。
(4) 為貫徹質(zhì)量體系,按授權(quán)的引用標(biāo)準(zhǔn)行事。
(5) 規(guī)定各功能團(tuán)組以及與質(zhì)量活動相關(guān)的各部門的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)。
(6) 保證工作有序和有效。
(7) 就質(zhì)量體系的各要素對全體員工進(jìn)行培訓(xùn),使他們認(rèn)識其工作對最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響,幫助員工提高自身素質(zhì)。
(8)作為質(zhì)量審核的依據(jù)。
沃爾瑪FCCA驗廠所需的質(zhì)量手冊主要包括以下內(nèi)容:
手冊章節(jié)號 |
內(nèi)容 |
標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號 |
內(nèi)容 |
頁碼 |
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第一章 |
1.0 |
公司簡介 |
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第二章 |
2.0 |
質(zhì)量手冊頒布令 |
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第三章 |
3.0 |
質(zhì)量手冊管理說明 |
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第四章 質(zhì)量管理體系要求 |
4.1 |
質(zhì)量管理體系要求 |
4.1 |
總要求 |
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4.2.1 |
文件要求總則 |
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4.2.2 |
質(zhì)量手冊 |
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4.2 |
文件控制程序 |
4.2.3 |
文件控制 |
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4.3 |
記錄控制程序 |
4.2.4 |
記錄控制 |
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第五章 管理 職責(zé) |
5.0 |
管理職責(zé) |
5.1 |
管理職責(zé) |
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5.2 |
以顧客為關(guān)注焦點 |
||||
5.4.2 |
質(zhì)量管理體系策劃 |
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5.5.2 |
管理者代表 |
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5.5.3 |
內(nèi)部溝通 |
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5.1 |
質(zhì)量方針 |
5.3 |
質(zhì)量方針 |
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5.2 |
質(zhì)量目標(biāo) |
5.4.1 |
質(zhì)量目標(biāo) |
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5.3 |
組織結(jié)構(gòu)圖 |
5.5.1 |
職責(zé)和權(quán)限 |
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5.4 |
職能分配表 |
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5.5 |
職責(zé)和權(quán)限 |
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5.6 |
管理評審 |
5.6 |
管理評審 |
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第六章 資源 管理 |
6.1 |
資源提供 |
6.1 |
資源提供 |
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6.2 |
人力資源管理程序 |
6.2 |
人力資源 |
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6.3 |
基礎(chǔ)設(shè)施管理程序 |
6.3 |
基礎(chǔ)設(shè)施 |
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6.4 |
環(huán)境衛(wèi)生控制程序 |
6.4 |
工作環(huán)境衛(wèi)生 |
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第七章 產(chǎn)品 實現(xiàn) |
7.1 |
產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 |
7.1 |
產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 |
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7.2 |
與顧客有關(guān)的過程控制程序 |
7.2 |
與顧客有關(guān)的過程 |
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7.3 |
設(shè)計開發(fā) |
7.3 |
設(shè)計開發(fā) |
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7.4 |
采購或供方控制程序 |
7.4 |
采購 |
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7.5.1 |
生產(chǎn)過程控制程序 |
7.5.1 |
生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 |
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7.5.2 |
生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) |
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7.5.2 |
委外加工過程控制程序 |
7.5.1 |
生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 |
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7.5.3 |
標(biāo)識和可追溯性控制程序 |
7.5.3 |
標(biāo)識和可追溯性 |
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7.5.4 |
顧客財產(chǎn) |
7.5.4 |
顧客財產(chǎn) |
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7.5.5 |
產(chǎn)品防護(hù) |
7.5.5 |
產(chǎn)品防護(hù) |
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7.6 |
監(jiān)視和測量裝置控制程序 |
7.6 |
監(jiān)視和測量裝置控制 |
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第八章 測量分析改進(jìn) |
8.1 |
總則 |
8.1 |
總則 |
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8.2.1 |
顧客滿意度測量程序 |
8.2.1 |
顧客滿意 |
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8.2.2 |
內(nèi)部審核控制程序 |
8.2.2 |
內(nèi)部審核 |
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8.2.3 |
過程的監(jiān)視和測量 |
8.2.3 |
過程的監(jiān)視和測量 |
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8.2.4 |
產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序 |
8.2.4 |
產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 |
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8.3 |
不合格品控制程序 |
8.3 |
不合格品控制 |
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8.4 |
數(shù)據(jù)分析控制程序 |
8.4 |
數(shù)據(jù)分析 |
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8.5.1 |
持續(xù)改進(jìn) |
8.5.1 |
持續(xù)改進(jìn). |
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8.5.2 |
糾正/預(yù)防措施控制程序 |
8.5.2 |
糾正措施 |
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8.5.3 |
預(yù)防措施 |