Argos企業(yè)簡介

       Argos是目前在英國排名首位的商品零售商，除了不賣吃的外，它經(jīng)營的商品幾乎無所不包，共計(jì)有17000個(gè)品種和品規(guī)。特別是在銷售玩具、小家電和家用電子產(chǎn)品以及家具、金銀珠寶和運(yùn)動(dòng)休閑品方面，Argos的銷售表現(xiàn)更被認(rèn)為是其他銷售商無法相比的。
　　如今Argos已有600多家分店，分布在英國和愛爾蘭共和國。Argos共雇有23000名員工，擁有2千萬固定顧客。
　　據(jù)估計(jì)，在英國超過2/3的家庭中，至少有一個(gè)在用商品是從Argos購買的。無可置疑，Argos的經(jīng)營是如此成功。這與其一貫充分考慮顧客需求，并把供應(yīng)鏈管理理念和意識融合到日常管理中的作法是分不開的。這些經(jīng)營特色主要體現(xiàn)在購物方式的設(shè)計(jì)、經(jīng)營商品的規(guī)劃、配送中心的優(yōu)化和供應(yīng)商管理方面。

多種購物方式
　　Argos一成立，就采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營方式。它抓住了英國現(xiàn)代社會(huì)的生活本質(zhì)：生活富裕，但閑暇時(shí)間有限的群體越來越多，特別是那些懂得使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，容易接受新思維的青少年，更是它的忠誠顧客。因此在經(jīng)營上，Argos把核心能力體現(xiàn)在滿足顧客最方便的購物方式，提供多種樣式選擇和物美價(jià)廉的商品上。這從它的經(jīng)營宗旨上可見一斑：我們提供最便利的購物方式，奉獻(xiàn)給顧客最價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。
　　Argos為顧客提供了多種溝通平臺，方便他們隨時(shí)隨地能便捷的購物。顧客們可以選擇到Argos門店，或是訪問它的電腦網(wǎng)站，或發(fā)送手機(jī)信息，或是撥打24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線電話等。多種購物渠道滿足了不同的消費(fèi)方式需求，給顧客提供了最大的便利性。
　　Argos的門店經(jīng)營也與傳統(tǒng)門店的經(jīng)營完全不同。走進(jìn)任何一家Argos門店，你都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲(chǔ)存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，可以翻閱擺設(shè)在店里的購物導(dǎo)向書或海報(bào)，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有經(jīng)營的產(chǎn)品在這些書面資料均有關(guān)說明，并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖。
　　如果顧客有意購買某種商品，他只需遵循以下的步驟。
　　第一步，查閱該店有沒有所要購買商品的庫存。這很簡單，在店里有許多小型的庫存查詢終端，輸入商品編碼，回車，就可以知道該商品現(xiàn)在有多少庫存。若查詢結(jié)果有庫存，接下來就在店里取一張購物小表，填上商品編碼和購買數(shù)量，到柜臺排隊(duì)付款后，獲得一張有編號的打印小票。等待另外一個(gè)柜臺呼叫該小票號，就前去領(lǐng)取和核對商品。
　　如果查閱沒有庫存，也可以前來付款。但在收款前，工作人員會(huì)告訴你，現(xiàn)在沒有現(xiàn)貨，要到什么時(shí)候才有。一般是一兩天。這時(shí)顧客可以自行決定是愿意付款等了，還是放棄購買。為了更好的方便顧客，Argos門店提供了一些電腦，顧客可以按操作提示使用信用卡支付貨款，取下自動(dòng)打印的小票，等候叫號取貨，省去了排隊(duì)付款的麻煩。
　　另外，顧客還可以通過24小時(shí)的購物熱線和網(wǎng)站訂貨，其實(shí)這并不新鮮。但Argos所提供的這兩種購物方式，顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢?nèi)魏我患褹rgos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價(jià)格和其它信息，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。
　　Argos還開通了“Text & Take home ”服務(wù)，也就是發(fā)送手機(jī)短信，顧客能隨時(shí)隨地了解商品的價(jià)格和庫存。
　　從這些購物方式可以看出，Argos充分地從顧客的各個(gè)角度考慮，應(yīng)用了多種科學(xué)技術(shù)來滿足各種個(gè)性消費(fèi)方式。這種以傳統(tǒng)門店和電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營相結(jié)合的經(jīng)營方式，同時(shí)也贏得了在街上購物的顧客的光臨，結(jié)合其它購物方式，最大化捕獲了消費(fèi)群體。

自有品牌利潤源
　　對于Argos，另一個(gè)讓人驚訝的地方就是它能提供多種款式的商品給顧客選擇。比如它經(jīng)營的手表就有22個(gè)牌子，覆蓋高中低檔的600多種款式，電子表、機(jī)械表、運(yùn)動(dòng)表等應(yīng)有盡有，無論男女老少，都能在這里找到自己滿意的手表。
　　在英國，商家通常不會(huì)采用直接的價(jià)格戰(zhàn)手段來競爭，普遍的是采用商品的不同包裝、不同規(guī)格等來避免直接價(jià)格戰(zhàn)造成的兩敗俱傷局面。那么如果實(shí)現(xiàn)了商品的不同包裝或規(guī)格等與外面商品不一致，又能充分保證物美價(jià)廉，且有多種款式可供選擇，那結(jié)果又如何呢？
　　Argos為了實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，專注于自有品牌的商品經(jīng)營。Argos通過采用嚴(yán)格的供應(yīng)商評估體系，選擇商品的代理商或產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，要求它們按市場的需求生產(chǎn)和包裝商品，考核的指標(biāo)包括規(guī)格、款式、顏色、形狀、包裝等，并使用Argos商標(biāo)。如此一來，Argos出售的很多商品都沒法在外面買到一模一樣的，顧客很難作出直接的價(jià)格比較。
　　這種手法同時(shí)達(dá)到了三種目的。第一，因?yàn)楣?yīng)商能按Argos要求生產(chǎn)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，所以能提供多種款式的市場需求，所定價(jià)格也能讓顧客滿意；第二，由于Argos設(shè)定了這種與供應(yīng)商共同長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，它們的合作關(guān)系就更密切，在Argos 成為最大零售商的同時(shí)，也提高了這些供應(yīng)商的商品市場占有率；第三，正是這種戰(zhàn)略關(guān)系，供應(yīng)商既能充分保證所供商品富有價(jià)格競爭力，也能充分保證Argos商品毛利。
　　Argos的2004年度報(bào)告顯示，Argos的59.3%價(jià)值是由這些商品創(chuàng)造的。自有品牌的經(jīng)營在現(xiàn)代食品超市經(jīng)營中也非常重要，這點(diǎn)得到了英國一家食品連鎖超市Sainsbury供應(yīng)鏈經(jīng)理Lawrence Christensen的認(rèn)同。
　　Sainsbury是英國繼TESCO后，銷售排名第2的連鎖超市，在英國有465家超市和266家便利店，全年有16億英磅的銷售額。Lawrence 透露，Sainsbury超市總共經(jīng)營大約30000種商品，其中有50%是自我品牌。他強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一，自我品牌的商品提升了Sainsbury品牌影響力；第二，提升了供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)了顧客、供應(yīng)商和Sainsbury的需求。