ADEO安達(dá)屋供應(yīng)商應(yīng)確保建立完善的工人申訴機(jī)制，以促進(jìn)管理人員與工人之間開放的溝通交流。

1、供應(yīng)商責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：政策和程序

1.1 書面政策和程序

供應(yīng)商應(yīng)制定書面政策來涵蓋適用法律法規(guī)及本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的申訴制度要求。

供應(yīng)商應(yīng)制定書面程序和制度來實(shí)施其申訴制度政策。

供應(yīng)商應(yīng)始終遵循其書面政策和程序。

1.2 直接負(fù)責(zé)人

供應(yīng)商應(yīng)確定監(jiān)督和強(qiáng)制實(shí)施申訴制度政策和程序的負(fù)責(zé)人。

2、無騷擾、無報(bào)復(fù)

如果工人或潛在工人因善意誠信原則向主管或管理人員提出任何問題、建議、投訴或申訴，或以任何方式參與其中任何一項(xiàng)的調(diào)查或處理，不得對任何此類工人實(shí)行解雇、列入黑名單，歧視、騷擾、恐嚇、報(bào)復(fù)或其他雇傭決策。

3、申訴制度

3.1 申訴流程

供應(yīng)商應(yīng)為所有工人實(shí)施有效、可用的申訴流程。申訴流程應(yīng)記錄在案，并至少包含下列幾點(diǎn)：

提交、處理和調(diào)查投訴的詳細(xì)步驟；

上訴程序，任何不滿意解決結(jié)果的一方均可通過此程序向未參與所上訴決策的一方,就調(diào)查結(jié)果提起上訴；

多個(gè)渠道供工人提出疑慮，向管理人員反映意見，如可以根據(jù)適用法律規(guī)定秘密匿名提出疑慮，而不用擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)；

識(shí)別、制定和執(zhí)行計(jì)劃應(yīng)對工人通過申訴流程提出的更廣泛/系統(tǒng)問題，并對已采取的改進(jìn)措施的有效性進(jìn)行評估。

3.2 申訴跟蹤

供應(yīng)商應(yīng)維護(hù)申訴記錄系統(tǒng)，包括但不限于：

跟蹤申訴的類型和次數(shù)

提交申訴的渠道

附有調(diào)查參與人員的姓名和職位的調(diào)查報(bào)告

相關(guān)解決結(jié)果和上訴

采取的改進(jìn)措施

就解決結(jié)果給予工人的反饋

解決申訴所用的時(shí)間

工人對于解決結(jié)果的滿意度

為讓所有工人及其代表獲知申訴及其解決結(jié)果所做的努力 (通知結(jié)果的方式遵循保密性政策)

3.3 主題申訴處理

申訴制度 (如果適用) 應(yīng)至少包括但不限于解決下列相關(guān)問題的具體渠道：

反歧視

反騷擾與虐待

預(yù)防非自愿勞工

私人職業(yè)介紹所

保護(hù)外籍勞工

預(yù)防雇用童工

保護(hù)青少年工人

保護(hù)學(xué)生工人

工作時(shí)間

工資、福利與合同

結(jié)社自由與集體協(xié)商

職業(yè)健康與安全管理

事件管理

緊急事件準(zhǔn)備和應(yīng)對

宿舍和食堂

危險(xiǎn)廢物管理

廢水管理

雨水管理

廢氣排放管理

廠界噪聲管理

4、培訓(xùn)和溝通

供應(yīng)商應(yīng)向工人、主管和管理人員傳達(dá)本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求的流程。

供應(yīng)商應(yīng)制定書面流程，以便與工人溝通他們的疑慮，包括申訴機(jī)制的設(shè)計(jì)和運(yùn)作以及工人提出的特定申訴。

5、文件

供應(yīng)商應(yīng)保留與申訴相關(guān)的文件。